當前，文旅行業要實現高質量發展，就要深入貫徹新發展理念，加速推進產業數字化轉型，在立足當前發展成果的基礎上，著力解決數字化發展過程中尚存的問題，實現數字技術與文旅行業全面、有效、有機融合。

一、文旅行業數字化關鍵技術及應用場景

5G+物聯網技術。第五代移動通信技術（5G）是具有高速率、低時延和大連接特點的新一代寬帶移動通信技術。物聯網技術（IoT）是指通過信息傳感設備，按約定的協議，將任何物體與網絡相連接。“5G+文化旅游”被工業和信息化部列為社會民生領域的重要場景之一。以5G+物聯網技術為代表的數字科技與文旅產業融合發展，有利于提升產業效率、優化產業結構、增強產業發展動能、實現產業高質量發展。

(資料圖片)

大數據技術。大數據技術是一種規模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統數據庫軟件工具能力范圍的數據集合，可廣泛應用于文旅行業監督管理、應急調度、宣傳推廣等。該技術通過多元產業數據分析及模型處理，將行業動態、產業監測、用戶大數據等進行可視化展示，可形成城市旅游指數評估體系，為各級文旅管理部門的日常管理、產業監測、應急指揮、營銷推廣以及文旅服務等提供支持。

區塊鏈技術。區塊鏈就是一個又一個區塊組成的鏈條，每一區塊中保存了一定的信息，按照各自產生的時間順序連接成鏈條。區塊鏈技術輔助人工智能和大數據技術，能夠提高文旅行業的數據質量、模型可信度，保護用戶數據，降低市場的準入門檻并減少災難性風險的發生，可解決智慧文旅信任問題。

人工智能技術。人工智能（AI）是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新技術。人工智能技術可全面賦能文旅行業，如景區、文博場館和演出場所等的人臉識別入場、快捷支付、智能導航、智能導游等。

擴展現實技術。擴展現實（XR），是指通過計算機將真實與虛擬相結合，打造一個可人機交互的虛擬環境。XR技術也是VR（虛擬現實）、AR（增強現實）、MR（混合現實）等多種技術的統稱。XR技術與文旅行業具有天然親合性，通過物理世界與數字虛擬世界的深度交融打造無邊界的沉浸式體驗，這是文旅行業數字化發展的必然趨勢。同時，大型文化演藝等活動的布景和場景的數字化也可以輔助實現更高效、更低成本的沉浸式文旅服務。

二、我國文旅行業數字化發展成果

（一）數字化提升了管理服務水平

以大數據為核心的全域旅游管理服務平臺融合了運營商、消費、交通、旅游監管、OTA以及網絡輿情等多資源產業數據，能夠將行業動態、產業監測等進行可視化展示，并形成城市旅游指數評估體系；同時還可以直觀展示文旅行業的宏觀動態，為決策層進行頂層設計和資源合理配置提供有效參考。目前全國范圍內已有眾多智慧文旅綜合服務平臺，如省域層面的“一碼游貴州”“智游海南”等，區縣層面的“平潭國際智慧旅游島”“一碼游阿克蘇”等，景區層面的“廬山西海”、無錫拈花灣禪意小鎮“拈花碼”一碼通等。

（二）數字化促進了文旅資源保護

隨著三維信息建模、虛擬仿真交互、大數據等技術的日益成熟，我們可以通過采集文物數據來實現文物的復刻，有效分流場館人次。以故宮為例，目前已完成72萬平方米全景三維數據及6萬平方米重點宮殿區域高清三維數據的采集工作，“全景故宮”欄目日均訪問量達30萬人次。同時，全國許多文化館博物館藝術館都在推動自身“數字孿生體”建設，其中不乏“云游敦煌”這樣的優秀案例。

（三）數字化拓展了文化傳播途徑

5G、大數據、人工智能等技術的融合形成了全新的傳播環境，理論上任何地區都能夠通過短視頻、全景直播等方式打破地域限制，在全國甚至全球范圍內快速展示其文化形象。如走紅網絡的藏族小伙丁真，因其純凈的笑容和原生態的生活方式引發抖音話題，同時也使理塘這個默默無聞的西南邊陲小鎮一夜之間成為熱門旅游地。疫情期間，線上演藝迅速發展。如國家京劇院采用5G+4K云演播的全新模式推出的經典大戲《龍鳳呈祥》演播，崔健、羅大佑等流行歌手的線上演唱會直播等，都吸引了大量觀眾觀看，為推動新模式、新業態、新傳播、新消費的形成進行了積極的探索。

（四）數字化增強了沉浸式體驗

過去只存在于人類腦海中的精神世界可以在VR、AR、全息投影、可穿戴設備等數字技術的助力下在眼前徐徐展開，使人們獲得身臨其境的體驗感。如杭州的狐妖小紅娘景區項目，利用數字手段模糊了虛擬世界到真實體驗的邊界，成為中國首個集城市品牌體驗、沉浸式夜游、主題觀光于一體的國漫數字景區。

三、存在的問題及改進建議

（一）“數字鴻溝”問題

我國地域廣博，區域發展不平衡，由于區域經濟發展水平、受教育程度和年齡差異等因素的影響，不同個體對數據、信息和互聯網的應用程度存在差異，因此對數字技術的獲取能力存在較大差異，形成了“數字鴻溝”。數字鴻溝的存在使得廣大人民群眾在參與文旅活動、享受文旅行業數字化發展紅利方面存在較大差異。這就需要政府加強頂層設計和規劃，推進欠發達地區的數字化建設和基礎設施數字化轉型，全面提升人民群眾的互聯網使用水平和信息接受能力，也需要公共服務和商業服務行業都注重做好“適老化”服務，全面縮小“數字鴻溝”。

（二）“數據孤島”問題

數據孤島是指數據在不同的行業、機構和平臺相互獨立存儲和維護，彼此間相互孤立，無法互動、共享，形成了物理上的孤島。數字經濟時代，自由流動和共通共享的數據是讓數字技術真正發揮價值、賦能文旅行業高質量發展的基礎和核心。要加速文旅行業數字化轉型，就必須政府、機構和行業企業聯合發力，消弭“數據孤島”。如，進行行業數字資源整合和數據開放共享，加快推動行政管理部門治理方式的變革，推動政府、機構、企業、組織、協會、文旅消費者等協同治理；組建數字文旅產業聯盟，建設全行業數字化平臺，打破數據壁壘，構建數字化的場景服務能力，實現行業全方位、全角度、全鏈條的數字化。

（三）數據安全性和平臺規范性問題

在數字經濟時代，數據已經成為一種關鍵的生產要素，也是一柄“雙刃劍”。各類海量數據一方面有助于政府的精準治理、企業的精準服務，但另一方面也極易被濫用。如違法泄露隱私數據、大數據殺熟等一系列問題，既侵害了群眾利益，也損害了監管部門和行業企業的公信力，長遠來看會成為文旅行業數字化轉型的障礙。因此，要加大對線上文旅服務平臺的有效監管，完善并嚴格落實網絡安全各項管理制度，規范文化和旅游領域數據采集、更新、維護、共享和應用過程。同時，管理部門應制訂相關數字產品或數據平臺監管的法律法規，明確權責，規范行為，實現法治化管理。建立完善基于大數據、人工智能、區塊鏈等數字技術的統計監測和決策分析體系，提升政府對在線旅游平臺監管的精準性、協調性和有效性。

（作者單位：文化和旅游部信息中心）

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