近期，煙臺市文化和旅游局持續推進文化旅游領域養老詐騙專項行動，始終保持高壓打擊、精準整治、聯合監管態勢，暢通電話、來訪、網絡、自媒體平臺等各類投訴舉報渠道，堅持“嚴細實快”處理投訴舉報，圓滿完成了上級交辦的3起投訴，積極幫助投訴舉報的老年人維護合法權益，依法嚴查文化旅游領域違法經營行為，全面營造良好的文化和旅游市場環境。

堅持嚴字當頭。嚴厲整治文化和旅游市場突出問題，切實做到有訴必接，違法必查，有詐反詐，移交查辦，重點整治老年旅游、藝術品經營等領域涉及養老詐騙問題隱患，嚴格審核面向老年人的旅游項目內容。根據投訴舉報線索，對調查取證查實的違法經營行為，堅持嚴管重罰，決不姑息;對日常執法檢查、網絡巡查、季度暗訪發現的線索苗頭，堅持做到露頭就打，依法嚴辦。

堅持細致排查。加大投訴舉報線索反映問題排查力度，深入摸排以藝術品經營為名實施詐騙、非法集資、非法傳銷等行為及誘導老年人“投資”“理財”等涉及養老詐騙問題隱患。摸排以“低價旅游或免費旅游”、“旅游年卡”、“儲值卡”、“會員卡”等預付卡方式吸納大額資金，以高額返息(傭)、項目投資、委托理財等方式涉及養老詐騙、非法集資問題隱患。摸清底數，將面向老年人為目標經營藝術品、老年旅游業務的經營單位、未取得旅行社經營許可證及分社備案證明的經營者納入重點監管對象，分類分區域建立工作臺帳。

堅持務實高效。根據投訴舉報問題，按照處罰與教育相結合原則，堅持實事求是查處，嚴格按照《山東省文化、旅游領域行政處罰裁量基準》,實施行政處罰不拔高、不降格。對調查發現存在苗頭性問題的，做好風險提示，增加抽查、檢查頻次，加大監管力度，提醒規范運營;對查證屬實的違法違規經營行為，依據文化旅游部門職責實施處罰;對不屬于職責范圍內的違法行為線索、苗頭，及時移交、通報公安部門、金融、市場監管等部門，按職責依法打擊。

堅持快速查辦。接到投訴舉報線索后，做到當天與投訴舉報人進行情況核實;執法人員三個工作日內到現場進行核查;協調相關部門在五個工作日內開展聯合調查;調查情況基本屬實的，應當在七個工作日內立案查處，同時向上級交辦部門上報投訴舉報線索調查情況報告。對涉及老年人旅游投訴問題，打破常規旅游投訴處理程序規定，按照急事急辦、特事特辦原則，協調旅游經營者退返老年人交納的旅游預付費用，對行政調解達不成一致意見的，積極對接法律援助服務中心提供免費法律咨詢服務，幫助老年人維護合法權益。(通訊員 孫成海)

關鍵詞： 煙臺嚴查 文化旅游領域 養老詐騙行為 市場環境