為進一步做好新市民金融服務工作，充分完善社會民生領域金融服務，根據《中國銀保監會中國人民銀行關于加強新市民金融服務工作的通知》、山東銀保監局等全省12部門聯合印發的《關于加強新市民金融服務的工作方案》等相關文件的指示精神，在煙臺銀保監分局、人民銀行煙臺市中心支行的指導下，煙臺銀行高度重視，第一時間組織研究精心部署，規劃落實了“兩大工程”和“四個發力點”，以實際行動貫徹指導方針，全面搞好金融助力民生。

“兩大工程”明確服務方向

“兩大工程”指的是“新市民金融服務工程”和“助力創業就業工程”，是煙臺銀行接下來的工作重點之一，全行將緊密圍繞“兩大工程”科學研究部署，積極探索創新。“新市民金融服務工程”聚力聚焦“新市民”的住房安居、日常消費等民生金融需求;“助力創業就業工程”的核心內容是對新市民客群中的小微業主、個體工商戶進行金融扶持，支持創業再就業，用專業的、人性化的金融服務助力小微業主、個體工商戶及下崗失業人群渡過難關。煙臺銀行通過“兩大工程”來明確自身的服務方向，保證各項指導政策落實地接地氣、有效果、不跑偏，不僅勇于擔責還能有效履責。

“四個發力點”助力實現目標

“兩大工程”的成功建設離不開科學有效的實施手段，為盡快順利實現“工程目標”，煙臺銀行領導班子精心研究部署了“四個發力點”，帶領全行上下齊心協力搭建了完善的服務體系。

發力點一：提升服務

為保證“兩大工程”的服務質量，進一步提升客戶滿意度，煙臺銀行開辟“兩大工程”客戶服務綠色通道，專人專崗全流程為客戶提供專屬服務，讓新、老市民充滿歸屬感，在保證業務合規的前提下將部分辦理權限適度下放，簡化中間流程，縮短審批時間，提高客戶便捷度和滿意度。

發力點二：豐富產品

煙臺銀行為“兩大工程”客戶提供多種貸款產品來滿足不同客戶的消費、經營需求，搭配以不同的貸款期限，客戶可根據當前經濟水平、還款能力在等額本息、等額本金、按月付息到期還本(借款期限一年以內)幾種還款方式里靈活選擇，保證“兩大工程”有效落地。

發力點三：科技助力

近年來，煙臺銀行持續加大金融科技建設投入，高度重視金融科技手段在客戶服務方向上的應用，近期為“兩大工程”緊急上線了“煙臺銀行視頻銀行”，客戶通過手機足不出戶就能實現遠程辦理部分業務，再輔以移動Pad遠程辦公、煙臺銀行移動信貸平臺、信貸大數據等多種智能科技手段，不僅保證了防疫安全，也全面提高了業務辦理的便利度。

發力點四：宣傳營銷

為保證國家相關政策傳達到位，讓更多“新市民”享受優質的金融服務，煙臺銀行發動全員宣傳營銷，充分運用網點展示、員工推廣、線上宣導等多種手段，全方位的為百姓普及“新市民”向關政策知識，多渠道營銷煙臺銀行“兩大工程”相關產品，讓更多人了解、享受到“新市民”的政策和便利。

“貼心專業、真誠為您”是煙臺銀行一直以來的服務初心，在黨和政府監管部門的指導支持下，煙臺銀行將充分發揮地方銀行效率優勢和專業特長，聚焦民生民需，同新、老市民和衷共濟齊心協力，為發展地方經濟、金融助力民生貢獻出“煙行力量”。( 于小翔)

關鍵詞： 煙臺銀行 實現目標 金融服務 服務方向