今年“3·15”期間，天津市市場監管部門曝光個別房企在售樓處安裝人臉識別攝像系統，未經消費者同意采集消費者人臉信息的案件。記者連日來調查了解到，部分售樓處已經拆除了人臉識別系統，部分項目承諾獲得消費者授權后才使用。一些房地產業內人士呼吁：使用數字設備的背后是行業必須規范的銷售環節，引導行業誠信，多舉措治標治本才是關鍵。

記者日前以買房人身份在本市近郊的一些售樓處看房時，被在停車場等候的多位房產經紀人主動提醒：一定要和項目強調是被他們這些經紀人帶去的，而不是自己主動到售樓處。日后如果簽約，買房人能從他們手里得到少則數千元多則上萬元的現金獎勵。

記者暗訪時了解到，不少中介經紀人號稱手中有房企的“返傭”給顧客分享，部分房企工作人員也承認，找那些中介經紀人買房“更實惠”。有個別中介經紀人甚至與房企工作人員合作，把直接到售樓處的買房人轉化為“中介帶看”，這種行為被稱為“飛單”。

本市多名房地產業內人士透露，售樓處安裝人臉識別系統，與控制渠道(中介)推廣費用有關，不涉及網上所謂買賣個人信息的行為，目的是為了區分客戶是“中介帶看”還是售樓處人員銷售帶看，以此結算中介傭金。

在本市多個在售項目中，渠道(中介)成交接近或超過50%，能獲得較高的傭金。不僅買房人被返傭引誘，一些售樓處也出現“內鬼”和中介暗中勾結，把買房人誘導到返傭高的競爭對手項目去買房。在房企看來，人臉識別系統是他們當成風控系統來安裝的，“防的是中介，怕的是飛單”。但在這種混亂的攬客競爭局面之下，業內人士坦言“苦的是行業”，短視的銷售行為影響了行業的長期口碑，與其花很大精力狙擊“飛單”，不如降低返傭。

那么，消費者的權益又該如何維護呢?據悉，依據《個人信息保護法》，人臉圖片和人臉特征值均為個人信息，售樓處在抓拍和識別購房者人臉和人臉特征值之前，需要得到明示授權。

本市一些項目已經告知看房人使用人臉識別系統，并承諾合法規范使用來保證客戶隱私。同時業內也重視保障買房人更多的知情權，維護行業誠信。

記者從本市房地產管理部門獲悉，新建商品房銷售現場顯著位置要公示企業信息、項目信息(包括《商品房銷售許可證》以及新建商品房預售資金監管銀行及監管賬號等信息)、房源信息、政策信息等重要信息。同時，房企被要求加強對銷售人員的專業培訓，確保銷售人員熟知相關法規政策，主動引導購房人查看公示信息，介紹項目情況，嚴禁不符合項目實際或違反政策的誤導和虛假宣傳。

關鍵詞： 天津售樓處拆除人臉識別系統 維護行業誠信 治標治本 銷售環節