2013年12月，為進一步方便旅客購票，中國鐵路在原有互聯網售票系統的基礎上，推出了手機客戶端應用程序鐵路12306，上線以來，鐵路12306 App從1.0版演進到5.5版，歷經30多個大版本、500多個小版本的升級。

據中國鐵路官方介紹，目前，鐵路12306 App已經具備網絡購票、在線選座、網上點餐等多種服務功能，下載安裝累計已達17億多次。

12306網站(含手機App)最高日訪問量高達2000億次，高峰時每秒售票量超過1500張，單日最高售票量1541.3萬張，年度最高售票量達35.7億張，占年度售票總量的81.1%。

目前，12306客戶服務系統已經成為全球訪問量最大、交易量最大的在線票務系統。

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